Desenvolvedor Líder - PJ - Remoto - Home Office

Buscamos um Líder de Suporte Técnico N2/N3 com perfil híbrido — parte gestão de time e atendimento, parte desenvolvedor — capaz de liderar a operação de suporte avançado, garantir SLA e qualidade no atendimento, e também colocar a mão no código quando o problema exige análise mais profunda, correção de bug ou automação.

Diferente de uma vaga puramente de desenvolvimento, aqui a prioridade é a operação de suporte: triagem, escalonamento, resolução de incidentes, gestão da equipe N2/N3 e melhoria contínua dos processos de atendimento. O conhecimento técnico em desenvolvimento é o que diferencia esse profissional de um líder de suporte tradicional, permitindo diagnósticos mais rápidos e soluções definitivas (não só paliativas).

Responsabilidades

• Gestão de Suporte (foco principal)
• Gerenciar a equipe de suporte N2/N3: distribuição de chamados, acompanhamento de SLA, desempenho individual e qualidade das respostas.

Definir e manter critérios de classificação/priorização de tickets (severidade, impacto, urgência).

Atuar como ponto de escalonamento para os casos mais complexos que N1/N2 não conseguem resolver.

Conduzir troubleshooting avançado em produção (bancos de dados, integrações, infraestrutura, aplicações).

Liderar postmortems e relatórios formais de incidente (causa raiz, impacto, plano de ação).

Criar e manter documentação de troubleshooting, runbooks e base de conhecimento para o time.

Acompanhar métricas de suporte (tempo de resposta, tempo de resolução, reincidência) e propor melhorias.