Field Support Analyst (SC)
act digital
Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Principais responsabilidades:
• Recebimento, análise, classificação e registro de chamados técnicos;
• Atendimento presencial e remoto em microinformática, redes e impressoras;
• Execução de testes iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes;
• Instalação, atualização e configuração de softwares e hardwares;
• Configuração de dispositivos e usuários via Microsoft Intune / Azure Administrator;
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas;
• Atuação conforme fluxos operacionais em ferramentas como JIRA, OTRS, PA’s e rotinas técnicas;
• Acompanhamento de SLAs e indicadores de desempenho;
• Atendimento a usuários VIP com padrão de excelência;
• Inventário e acompanhamento dos ativos de TI;
• Acionamento e acompanhamento de fornecedores terceiros para manutenção especializada;
• Suporte técnico presencial em diferentes unidades da empresa.
• Recebimento, análise, classificação e registro de chamados técnicos;
• Atendimento presencial e remoto em microinformática, redes e impressoras;
• Execução de testes iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes;
• Instalação, atualização e configuração de softwares e hardwares;
• Configuração de dispositivos e usuários via Microsoft Intune / Azure Administrator;
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas;
• Atuação conforme fluxos operacionais em ferramentas como JIRA, OTRS, PA’s e rotinas técnicas;
• Acompanhamento de SLAs e indicadores de desempenho;
• Atendimento a usuários VIP com padrão de excelência;
• Inventário e acompanhamento dos ativos de TI;
• Acionamento e acompanhamento de fornecedores terceiros para manutenção especializada;
• Suporte técnico presencial em diferentes unidades da empresa.
Experiência com suporte técnico N1/N2;
• Conhecimento em ambientes Microsoft, redes e microinformática;
• Experiência com instalação e configuração de softwares e equipamentos;
• Boa comunicação e perfil analítico;
• Organização, senso de prioridade e foco em atendimento ao usuário.
• Conhecimento em ambientes Microsoft, redes e microinformática;
• Experiência com instalação e configuração de softwares e equipamentos;
• Boa comunicação e perfil analítico;
• Organização, senso de prioridade e foco em atendimento ao usuário.
Nível: Pleno
Estamos em busca de profissionais para atuação presencial como Field Support Analyst, com foco em suporte técnico, atendimento de excelência e sustentação de ambientes corporativos.
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