Gerente de Entrega de Serviços (Service Delivery Manager - SDM) - Home Office

Estamos buscando um(a) SDM para atuar na governança operacional de contas estratégicas, conectando clientes, negócio e tecnologia para garantir excelência na entrega e satisfação do cliente.

Se você tem experiência com Service Delivery, ITSM e clientes enterprise, essa oportunidade pode ser para você! 👇

🔥 O que você vai fazer:

• Gerenciar a entrega de serviços, SLAs, KPIs, riscos e qualidade da operação;
• Liderar incidentes críticos Sev1/Sev2 e escaladas junto aos clientes;
• Conduzir Service Reviews e reuniões de governança;
• Atuar no relacionamento com stakeholders técnicos e executivos;
• Acompanhar Go-Live, Hypercare e gestão de problemas;
• Identificar oportunidades de melhoria e atuar na saúde e retenção das contas.

💻 Buscamos alguém com:

• Experiência sólida em Service Delivery, ITSM, suporte ou Customer Success;
• Experiência com clientes corporativos/enterprise;
• Forte conhecimento em ITIL – Incidentes, Problemas e Mudanças;
• Conhecimento de Cloud, APIs, microsserviços e aplicações web/mobile;
• Experiência com Jira/JSM e Confluence;
• Vivência em ambientes Ágeis;
• Inglês avançado;
• Excelente comunicação, visão de negócio e perfil de ownership.

⭐ Diferenciais: Certificação ITIL, experiência com SaaS B2B, New Relic, Databricks ou Snowflake.