Técnico de Suporte - Recife

Estamos em busca de profissional para atuar no suporte técnico presencial aos usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), contribuindo para a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos do Instituto.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico presencial de primeiro e segundo níveis (N1/N2) aos usuários;

• Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software;

Executar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos;

• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;

Configurar e gerenciar perfis de usuários, permissões de acesso e políticas locais;

• Realizar o controle e a atualização do inventário de ativos de TI;

Registrar, acompanhar e tratar chamados por meio de sistemas de gestão de serviços de TI (ITSM/Help Desk);

• Documentar procedimentos técnicos e elaborar relatórios de manutenção;
• Participar de atualizações e melhorias da infraestrutura tecnológica;
• Colaborar na definição de padrões técnicos e procedimentos operacionais da área;

Monitorar indicadores de qualidade e níveis de serviço (SLA/NMS) relacionados aos atendimentos.

Requisitos

• Formação: atender a pelo menos uma das seguintes condições:

Ensino médio completo + curso técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou área correlata, reconhecido pelo MEC; ou

• Ensino médio profissionalizante em TIC, reconhecido pelo MEC; ou

Estar cursando ou ter cursado ensino superior na área de TIC, em instituição reconhecida pelo MEC.

• Além disso, é necessário possuir experiência comprovada em:

Atendimento e gerenciamento de tickets de suporte utilizando metodologias e práticas de ITIL;

• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática;
• Suporte técnico a usuários N1/N2;
• Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software;
• Instalação e configuração de sistemas operacionais;
• Gestão de ativos e controle de inventário de TI.