Suporte Junior

Responsabilidades e atribuições

- Receber, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar a triagem de chamados;
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
- Acompanhar atendimento aos chamados encaminhados as demais áreas;
- Emitir e atualizar relatórios de atendimento;
- Registrar informações dos atendimentos realizados;
- Realizar rotinas diárias de acompanhamento;
- Receber, avaliar e classificar alertas/eventos provenientes dos sistema de monitoramento.
- Atender chamados de Eventos de monitoramento, N1, baseado em procedimentos, dando a tratativa inicial e escalando, conforme necessidade.

- Conhecimentos necessários:

Windows Server:
Análise de espaço em disco e consumidores de recursos.
Avaliação de logs (Event Viewer);
Linux:
Avaliação de recursos computacionais, navegação em diretórios;
Redes:
Conhecimentos básicos de topologias.
Requisitos desejáveis

- Vivência em NOC;
- Disponibilidade (pontual) de mudança de horário para cobertura de equipe.