Atendimento - Suporte Cliente
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa
Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais
Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações
Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade
Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões
Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos
Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas
Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão
Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle
Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente
Requisitos
- Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos
- Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva
- Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações
- Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
- Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos
- Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente
- Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções
- Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello
Benefícios
- Auxílio Home Office
- Wellhub
- Day Off
- Seguro de vida
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