Analista de Atendimento - Home Office

Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time.

Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração.

Treinar e capacitar o time de Client Service, garantindo que saibam explicar as mecânicas e apoiar os clientes com precisão.

Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para atendimento, campanhas e clientes.

Ser a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias.

Esclarecer dúvidas do time e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.

Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável.

Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, aumentando clareza, eficiência e experiência do cliente.

O que esperamos da sua bagagem

Experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade (desejável).

Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados.

Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.