Analista de Suporte - JR - Home Office

· Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados;

· Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros;

· Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;

· Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário;

· Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área;

· Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes;

· Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;

· Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;

· Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;

· Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto;

· Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte;

· Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento.