Sobre a Vaga
➡ Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs;
➡ Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;
➡ Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;
➡ Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;
➡ Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;
➡ Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;
➡ Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;
➡ Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.
Requisitos
- Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;
- Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos;
- Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);
- Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente.
Benefícios
Não informado.
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