Assistente de Atendimento
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
VagasSobre a Vaga
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país.
Resumo da posição
Prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice, atuando de forma consultiva e estratégica. Será responsável por analisar e resolver demandas mais complexas, atuar como referência técnica para o time, além de contribuir diretamente para a evolução dos processos e soluções da empresa, com ênfase nas áreas contábil e fiscal.
Responsabilidades e atribuições:
Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, com foco em demandas de maior complexidade.
Atuar de forma consultiva junto aos clientes, especialmente em cenários relacionados às rotinas contábeis e fiscais.
Prestar suporte e esclarecimentos avançados sobre o sistema e as regras de negócio, incluindo configurações e cenários críticos.
Registrar e acompanhar detalhadamente as demandas dos clientes, garantindo análise técnica aprofundada e propondo soluções eficientes e melhorias de processo.
Analisar criticamente os tickets, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas ou direcionamentos adequados.
Atuar como referência técnica para o time, apoiando colegas na resolução de problemas e compartilhando conhecimento.
Apoiar na organização das filas de atendimento e na priorização de demandas.
Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades e processos, garantindo qualidade e padronização das informações.
Validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, assegurando clareza, consistência e qualidade das especificações.
Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos, propondo evoluções com base na experiência com clientes.
Participar de reuniões com clientes e áreas internas, conduzindo alinhamentos, análises técnicas e devolutivas.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico de sistemas backoffice.
- Ensino superior em Ciências Contábeis.
- Conhecimento sólido em rotinas contábeis e fiscais (escrituração, apuração de impostos, obrigações acessórias, fechamento contábil, entre outros).
- Experiência com processos de backoffice (financeiro, fiscal, contábil e suprimentos).
- Perfil proativo, com autonomia, senso de responsabilidade e visão analítica.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões técnicas.
- Organização, visão de processos e foco em melhoria contínua.
- Habilidade em documentação técnica e funcional.
Benefícios
Não informado.
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