Sobre a Vaga
Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados.
Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor.
Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes.
Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada.
Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos.
Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas.
Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
- Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.
Benefícios
Não informado.
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