Engenheiro(a) de Infraestrutura, Rede e Telefonia (Sênior/Principal) — Transição Cisco / Content Gur - Home Office

📍 Modelo: remoto | Atuação com stakeholders internacionais

Estamos buscando um(a) profissional sênior/principal para atuar em infraestrutura de rede e telefonia Cisco, com participação ativa na transição da Cisco para a plataforma Content Guru e no encerramento do projeto DC Exit.

🔧 Principais responsabilidades:

Executar e coordenar ciclos de patching na infraestrutura Cisco (rede e telefonia)

Gerenciar incidentes diários em rede, telefonia e gravação de chamadas (SLA)

Submeter, testar e validar mudanças via processo de change management

Coordenar atividades com a AGCS e produzir relatórios recorrentes para a AZL

Apoiar a transição de telefonia Cisco → Content Guru

Reduzir e documentar progressivamente o modelo de suporte Cisco legado

• Requisitos:

7+ anos em engenharia de infraestrutura de rede Cisco (roteamento, switching, patching)

Experiência em telefonia Cisco / plataformas de gravação de chamadas

Gestão de incidentes e mudanças alinhada ao ITIL em ambiente corporativo regulado

Inglês fluente (falado e escrito) — atuação direta com stakeholders internacionais

Experiência com equipes multiculturais

📜 Diferenciais:

Experiência migrando para/operando Content Guru ou CCaaS comparável

Vivência em projetos de saída de data center (DC Exit)

Certificações Cisco (CCNP/CCIE) ou equivalentes em telefonia

Experiência no setor de seguros ou em ambientes corporativos regulados