Sobre a Vaga
Estamos em busca de um estagiário de suporte para atuar alocado em um de nossos clientes, integrando uma operação de Suporte e Sustentação de TI. O profissional será responsável pelo atendimento inicial dos usuários, triagem e classificação de chamados, coleta de evidências, acompanhamento de SLA e escalonamento das demandas para os níveis responsáveis. Responsabilidades:
Realizar triagem, classificação e direcionamento de chamados;
Prestar atendimento inicial aos usuários, realizando tratativas de baixa complexidade conforme procedimentos definidos;
Identificar incidentes, solicitações e dúvidas;
Coletar e validar informações e evidências necessárias para o tratamento dos chamados;
Acompanhar chamados, SLA e backlog da operação;
Realizar o escalonamento adequado para N2/N3;
Registrar evidências e tratativas no sistema de ITSM;
Apoiar a elaboração e atualização de documentações e base de conhecimento;
Apoiar o acompanhamento de incidentes e ocorrências recorrentes;
Identificar situações recorrentes ou que possam indicar problemas sistêmicos, reportando à liderança;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos
- Cursando graduação ou curso técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico ou interesse em aprender conceitos de ITSM, incidentes, solicitações, SLA e escalonamento;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização e capacidade de priorização;
- Perfil analítico e atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar com sistemas de chamados e ferramentas corporativas.
- Conhecimento em ITIL;
- Conhecimento básico em SQL;
- Conhecimento básico em Power BI ou Excel;
Benefícios
Não informado.
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