Gestor de Suporte/Sustentação
1 Candidatura
Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Estamos em busca de Gestor de Suporte / Sustentação com perfil para gestão, para atuar em sustentação de sistemas, atendimento ao cliente. O profissional terá contato com clientes corporativos, atuando como foco central em treinamentos de uso da ferramenta visando oferecer uma melhor experiência ao cliente de forma ágil e com qualidade.
Atendimento direto a clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas via telefone e e-mail, com um foco em sustentação de sistemas e checagem de informações públicas.
Pesquisa e verificação de informações em bases públicas, como tribunais, certidões, e listas restritivas, garantindo a correta validação de dados.
Treinamento de clientes no uso de sistemas e ferramentas, bem como capacitação de equipe interna em boas práticas e novas atualizações de sistemas.
Monitoramento contínuo de incidentes, resolução de falhas e atuação preventiva para garantir a máxima disponibilidade dos sistemas.
Proposição de melhorias em processos de suporte e interação com o cliente, buscando sempre otimizar a eficiência no atendimento e suporte técnico.
Desejável:*
Conhecimento em gestão de relacionamento com clientes para acompanhamento de chamados e manutenção da qualidade do atendimento.
Experiência em ambientes multi-idioma, com atendimento a clientes que falem português, espanhol ou inglês.
Atendimento direto a clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas via telefone e e-mail, com um foco em sustentação de sistemas e checagem de informações públicas.
Pesquisa e verificação de informações em bases públicas, como tribunais, certidões, e listas restritivas, garantindo a correta validação de dados.
Treinamento de clientes no uso de sistemas e ferramentas, bem como capacitação de equipe interna em boas práticas e novas atualizações de sistemas.
Monitoramento contínuo de incidentes, resolução de falhas e atuação preventiva para garantir a máxima disponibilidade dos sistemas.
Proposição de melhorias em processos de suporte e interação com o cliente, buscando sempre otimizar a eficiência no atendimento e suporte técnico.
Desejável:*
Conhecimento em gestão de relacionamento com clientes para acompanhamento de chamados e manutenção da qualidade do atendimento.
Experiência em ambientes multi-idioma, com atendimento a clientes que falem português, espanhol ou inglês.
Superior cursando ou completo áreas de tecnologia
Experiência em suporte técnico e sustentação de sistemas, com forte atuação no atendimento direto a clientes via telefone e e-mail.
Conhecimento em Saas
Experiência com suporte a clientes corporativos, desde pequenas até grandes empresas, garantindo resolução de problemas em ambientes críticos de produção
Conhecimento em práticas de ITIL (gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas), garantindo um atendimento eficiente e registro adequado das ocorrências.
Habilidades em sistemas de consulta pública, como tribunais, certidões e órgãos públicos, realizando verificação e análise de informações relevantes para os clientes.
Domínio de sistemas operacionais e redes
Experiência em suporte técnico e sustentação de sistemas, com forte atuação no atendimento direto a clientes via telefone e e-mail.
Conhecimento em Saas
Experiência com suporte a clientes corporativos, desde pequenas até grandes empresas, garantindo resolução de problemas em ambientes críticos de produção
Conhecimento em práticas de ITIL (gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas), garantindo um atendimento eficiente e registro adequado das ocorrências.
Habilidades em sistemas de consulta pública, como tribunais, certidões e órgãos públicos, realizando verificação e análise de informações relevantes para os clientes.
Domínio de sistemas operacionais e redes
Nível: Senior
Contratação PJ.
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