Analista Sênior de FreshService
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
Atuação híbrida (3x semana presencial) na região central de SP.
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de FreshService para atuar na evolução e sustentação da ferramenta FreshService, utilizada como solução corporativa por diversas áreas da empresa (TI, RH, Jurídico, Financeiro e Operações).
O(a) profissional será responsável pela criação, customização e otimização de fluxos (workflows), garantindo que os processos atendam às necessidades de cada área, trazendo eficiência e padronização no uso da plataforma.
Responsabilidades
- Desenvolver, configurar e otimizar workflows no FreshService.
Atuar como ponto focal da ferramenta, dando suporte e orientação às áreas usuárias.
Mapear necessidades dos times de negócio e traduzir em soluções dentro da plataforma.
- Garantir a governança e boas práticas no uso do FreshService.
- Apoiar a evolução pós-go live, implementando melhorias contínuas.
Colaborar com a área de Service Management (SM) para manter processos padronizados.
Requisitos
- Experiência comprovada com FreshService (configuração, administração e criação de fluxos).
- Conhecimento em gestão de processos e workflows.
- Perfil sênior, com autonomia para propor soluções e implementar melhorias.
- Boa comunicação para interagir com diferentes áreas da empresa.
- Experiência em ferramentas ITSM/ESM (desejável).
- Certificações em ITIL, COBIT ou similares.
- Vivência em ambientes corporativos com múltiplas áreas usuárias.
- Experiência em automação de processos e integração com outras ferramentas.
Benefícios
Não informado.
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