Desenvolvedor Front-end Salesforce - Home Office

O profissional atuará pontualmente no ajuste, otimização e construção de interfaces e jornadas de atendimento no Salesforce Service Cloud para a Central, visando suportar o pico de demandas, dúvidas e reclamações durante a operação da Black Friday.

Front-end & Interface de Atendimento (Salesforce Service Cloud): Experience Cloud / Portais & Componentes: Experiência no ajuste de interfaces de atendimento, telas de chat e componentes visuais para interação com o usuário/operador.

Canais Digitais de Atendimento: Conhecimento prático e configuração de Chat Ativo (Live Chat), Omnichannel e consoles de atendimento do Service Cloud.

Digital Engagement (Desejável): Experiência com integração e exibição de múltiplos canais de mensageria (WhatsApp, Webchat, SMS) na tela do operador.

Automações & Perfil Híbrido (Core Salesforce): Perfil Híbrido (Dev + Funcional): Capacidade de não apenas ajustar o visual, mas também entender e configurar a regra de negócio por trás das telas.

Salesforce Flows & Process Builder: Experiência prática na construção e manutenção de Flows de Tela (Screen Flows) e fluxos de automação que direcionam o atendimento do SAC.

Gestão de Casos (Case Management): Mapeamento e ajuste na abertura e trâmite do objeto Case (Reclamações / Solicitações do SAC).

Visão de Integrações (Salesforce x SAP): Entendimento de como o front-end do Salesforce aciona e consome integrações externas com o SAP (para consulta de pedidos, dados de clientes e prazos da Black Friday).

Ajuste na Interface do Chat / Omnichannel: Garantir que o chat ativo e o direcionamento de chamados no Omnichannel estejam fluidos e responsivos para o pico de tráfego.

Construção de Screen Flows para o SAC: Criar e otimizar telas orientadas (Flows) para que os operadores da Central MBRF registrem casos e consultas ao SAP de forma rápida.

Suporte e Estabilização dos Fluxos de Entrada: Garantir a perfeita abertura de Cases vindo dos canais digitais e integrações durante a campanha.