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Analista de Suporte Técnico Pleno – Foco em Produção e APIs

Local: Remoto

Você é movido por desafios técnicos, gosta de resolver problemas complexos e tem paixão por entregar uma experiência de excelência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar em uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções voltadas à validação de identidade, biometria e prevenção à fraude, com forte presença no setor financeiro e de meios de pagamento.

Responsabilidades

Atender e tratar chamados técnicos com foco em SLA, resolutividade e respostas conclusivas;

Investigar falhas técnicas reportadas por clientes ou identificadas por monitoramentos/alertas;

• Apoiar o monitoramento dos ambientes de produção dos sistemas da empresa;
• Documentar aprendizados e padrões técnicos com base em incidentes;

Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento, categorização de incidentes e processos internos;

• Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico;

Atuar como elo técnico entre o suporte ao cliente, CS e os times de Produto/Engenharia.

Requisitos

• Experiência anterior em suporte técnico de segundo nível (nível pleno);

Habilidade para análise de logs, interpretação de falhas técnicas e entendimento de APIs;

• Boa comunicação (escrita e verbal), organização e postura proativa;
• Familiaridade com ferramentas de suporte, atendimento e monitoramento técnico;
• Noções de arquitetura de APIs REST, integrações e fluxo de dados.

Diferenciais

Vivência em empresas dos segmentos de biometria, identidade digital, antifraude ou fintechs;

• Conhecimento básico/intermediário em SQL;
• Experiência com ferramentas de automação de suporte e alertas;

Conhecimento sobre regulamentações do Banco Central (Bacen), especialmente em temas relacionados a compliance.

• Por que essa vaga é para você?

Essa é uma excelente oportunidade para quem busca atuar em uma empresa de tecnologia inovadora, que opera em ambientes críticos e desafiadores, com impacto direto na segurança e na experiência de milhares de usuários. Seu papel será fundamental para garantir a estabilidade e eficiência dos produtos em produção.