Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Suporte. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e inglês.
- Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
- Inglês avançado ou fluente.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
- Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Benefícios
Não informado.
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