Customer Success Pleno - Logtech B2B
Sobre a Vaga
Nosso cliente é a maior referência do Brasil em software SaaS/ERP especializado para o Comércio Exterior. Com mais de 1.900 empresas clientes (importadores, exportadores e trading companies) e milhões de operações transacionadas em sua plataforma, a empresa combina a estabilidade de uma líder de mercado com o ritmo acelerado de inovação de uma Logtech.
Estamos em busca de um(a) Customer Success Specialist (Pleno) para integrar esse time de alta performance.
Responsabilidades
- Construção de relacionamento: ser a referência do cliente dentro da empresa, garantindo uma jornada fluida desde os primeiros passos na plataforma.
- Adoção e engajamento: entender o dia a dia do cliente para orientá-lo sobre como o software simplifica suas rotinas de Comex, finanças e logística.
- Gestão de saúde da carteira (Health Score): acompanhar indicadores de uso, identificar proativamente contas com baixo engajamento e atuar para mitigar riscos de churn.
- Voz do cliente: coletar feedbacks do mercado e atuar em parceria direta com os times de Produto, Suporte e Vendas.
- Gestão de carteira: priorizar tarefas e gerenciar o tempo em uma carteira de clientes dinâmica e desafiadora.
Modelo de trabalho
- Híbrido: 2x por semana presencial na região da Av. Faria Lima, São Paulo/SP.
- Contratação: CLT (Efetivo).
Requisitos
- Acreditamos que a parte técnica sobre o software e os detalhes de Comércio Exterior nós podemos ensinar. O que buscamos é atitude, maturidade de nível Pleno e inteligência emocional.
- Empatia e escuta ativa: capacidade genuína de ouvir a dor do cliente, compreender suas urgências operacionais e transmitir segurança.
- Comunicação clara e adaptável: facilidade para se expressar com clareza (escrita e verbal), dialogando tanto com um operador do dia a dia quanto com um gestor de Comex.
- Resiliência e calma sob pressão: habilidade para gerenciar momentos de tensão do cliente mantendo a postura consultiva e focada na solução.
- Proatividade e curiosidade: postura investigativa para entender a raiz dos problemas e sugerir alternativas.
- Organização: capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo em uma carteira dinâmica.
- Vivência em Customer Success (B2B / SaaS).
- Atuação em empresas do segmento de Comércio Exterior / Logística.
Benefícios
Salário fixo a combinar, compatível com o nível Pleno de mercado.
Remuneração variável: bônus por metas e desempenho de retenção/satisfação.
Plano de carreira em uma Logtech líder em forte expansão.
Recrutamento: HUNT IT - Recrutamento Especializado para Tecnologia.
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