Analista de Atendimento - CLT - Remoto
Sobre a Vaga
Receber e responder às solicitações de atendimento dos clientes de forma cortês, profissional e eficiente.
Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, garantindo a resolução satisfatória de problemas e questões.
Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e transações com os clientes.
Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
Colaborar com outras equipes internas, como vendas, suporte técnico e logística, para resolver problemas complexos ou encaminhar questões específicas.
Monitorar e acompanhar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente.
Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento ao cliente e fornecer feedback construtivo para aprimorar a qualidade do serviço.
Manter um tom profissional e amigável em todas as interações com os clientes, demonstrando empatia e compreensão.
Requisitos
- Experiência prévia no atendimento aos clientes tirando dúvidas e ajudando-os via chat, email e com ferramentas web;
- Estar cursando ou ter concluído graduação em áreas relacionadas, como Administração, Economia, Contábeis, Finanças, Ciências da Computação ou similar;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara e compreensível;
- Boa organização para tratar de alto volume de clientes com necessidades distintas;
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente, demonstrando habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Mentalidade orientada para resultados, com forte compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente;
- Orientação para o cliente, com foco no fornecimento de um serviço excepcional e na construção de relacionamentos positivos.
Benefícios
- Vale refeição
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Gympass
- Seguro de vida
- Auxílio Creche (para mães e pais)
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